網(wǎng)站提高客戶(hù)終身價(jià)值的4種方法
分享 2018.12.13 瀏覽次數(shù):5548次
網(wǎng)站客戶(hù)終生價(jià)值是你的客戶(hù)在你的整個(gè)關(guān)系生活中花在你的生意上的平均金額。例如,如果客戶(hù)繼續(xù)從您的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)長(zhǎng)達(dá)10年,并且每年花費(fèi)100元,那么他或她的客戶(hù)終生價(jià)值為1000元,減去您為獲得該客戶(hù)所花費(fèi)的任何錢(qián)。
那么我們應(yīng)該如何做才能提高客戶(hù)終身價(jià)值呢?
1.分割您的電子郵件和短信列表無(wú)論您是通過(guò)電子郵件或網(wǎng)站對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),還是兩者兼而有之,請(qǐng)確保根據(jù)客戶(hù)所在的位置對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分銷(xiāo)售漏斗以及他們的興趣所在。如一個(gè)對(duì)你的運(yùn)動(dòng)服裝線(xiàn)感興趣的人不會(huì)想要和那些想買(mǎi)你的連衣襪的人一樣的內(nèi)容。類(lèi)似地,如果一個(gè)客戶(hù)最近才通過(guò)教育博客文章向你的品牌介紹,他或她可能還沒(méi)有準(zhǔn)備好購(gòu)買(mǎi)。他(她)不需要和那些已經(jīng)表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)意向的人一樣的內(nèi)容或信息。
您還需要為重復(fù)客戶(hù)提供細(xì)分服務(wù)。你會(huì)想要保持與這些人保持聯(lián)系,并把他們帶回你的網(wǎng)站為未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)。太多的營(yíng)銷(xiāo)者把注意力集中在引進(jìn)新客戶(hù)上,而忘記了那些已經(jīng)在他們的業(yè)務(wù)上花錢(qián)的人。一旦你分割,你可以使用點(diǎn)滴時(shí)間更有效的培養(yǎng)潛在的和現(xiàn)有的客戶(hù),不要用推銷(xiāo)信息轟炸他們。
2.構(gòu)建補(bǔ)充現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品或服務(wù)
您銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量將取決于幾個(gè)因素,包括客戶(hù)是否可能很快購(gòu)買(mǎi)更多您擁有的產(chǎn)品。例如,賣(mài)襪子的人會(huì)比賣(mài)洗衣機(jī)的人賣(mài)更多的產(chǎn)品。人們比需要新洗衣機(jī)更需要新襪子。然而,您可以建立產(chǎn)品或服務(wù),以補(bǔ)充您現(xiàn)有的陣容,以鼓勵(lì)更多的購(gòu)買(mǎi)?;蛘?,你可能會(huì)賣(mài)出一件人們一遍又一遍買(mǎi)來(lái)的好產(chǎn)品。而不是創(chuàng)造其他的東西來(lái)銷(xiāo)售,專(zhuān)注于推薦你的產(chǎn)品作為一個(gè)潛在的禮物想法。
3.始終如一地發(fā)出優(yōu)惠券代碼和其他特別優(yōu)惠
優(yōu)惠券代碼被大大低估了。人們喜歡得到一個(gè)交易,即使你的10%的優(yōu)惠券仍然給你一個(gè)健康的利潤(rùn)空間,消費(fèi)者也會(huì)利用它。問(wèn)題是何時(shí)發(fā)送您的優(yōu)惠券代碼或其他特殊優(yōu)惠。如果你對(duì)提高客戶(hù)終身價(jià)值感興趣,考慮在顧客購(gòu)買(mǎi)幾周后發(fā)送優(yōu)惠券代碼。該交易在客戶(hù)的頭腦中仍然是新鮮的,因此他或她將更愿意回到您的網(wǎng)站,并檢查其他產(chǎn)品或服務(wù)。嘗試在購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)或更多商品時(shí)提供折扣。你鼓勵(lì)顧客花更多的錢(qián),但這還是一筆交易,產(chǎn)品和服務(wù)包運(yùn)行良好是有原因的。
4.創(chuàng)造無(wú)縫的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)
由于購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題,人們常常不止一次地?zé)o法從一家公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。如果客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中超時(shí),或者要求提供過(guò)多的信息,他們就會(huì)感到惱火。相反,享受無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)的顧客往往會(huì)與朋友分享這一事實(shí)。他們讓別人知道,你不僅能賣(mài)一件很棒的產(chǎn)品或服務(wù),而且很容易從你那里買(mǎi)到??紤]提供更多的付款選擇,減少表單字段,并從一開(kāi)始就估算運(yùn)輸成本。不要設(shè)置任何障礙來(lái)阻止首次購(gòu)房者,也不要讓現(xiàn)有的顧客永遠(yuǎn)抵制你的生意。
客戶(hù)終身價(jià)值比你想象的更重要。影響客戶(hù)保留率,揭示您所擁有的品牌忠誠(chéng)度,并幫助您的企業(yè)保持在盈利狀態(tài)。首先要把重點(diǎn)放在留住客戶(hù)上,就像你為獲得客戶(hù)而努力做的那樣。你投入客戶(hù)一生價(jià)值的努力越多,你的業(yè)務(wù)就會(huì)產(chǎn)生越多的收入。-
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我們的客戶(hù)
帷拓科技?xì)v經(jīng)十年沉淀,與國(guó)內(nèi)外上千家客戶(hù)達(dá)成合作關(guān)系,其中穩(wěn)定合作的公司有:浙江華為、浙江移動(dòng)、浙江5G產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、浙江省社科院、綠城足球俱樂(lè)部、娃哈哈雙語(yǔ)學(xué)校、健康中國(guó)杭州峰會(huì)、科雷機(jī)電等,帷拓科技始終堅(jiān)持“帷有專(zhuān)業(yè),才能拓展無(wú)限”的服務(wù)理念,堅(jiān)持“認(rèn)真堅(jiān)持細(xì)節(jié)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,不斷完善自身,成就企業(yè),最終實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。
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我們的業(yè)務(wù)
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