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    網(wǎng)站度量客戶生命周期值(CLV)聽起來可能不太重要，但如果不計算它，可能會使您落后于您的競爭對手。CLV告訴你有多好與你的聽眾產(chǎn)生共鳴你的客戶有多喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)，你做對了什么，以及你如何改進(jìn)。但首先，什么是客戶終身價值？你怎么能為你的生意增加它呢？
    網(wǎng)站客戶終生價值是你的客戶在你的整個關(guān)系生活中花在你的生意上的平均金額。例如，如果客戶繼續(xù)從您的企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)長達(dá)10年，并且每年花費100元，那么他或她的客戶終生價值為1000元，減去您為獲得該客戶所花費的任何錢。

    那么我們應(yīng)該如何做才能提高客戶終身價值呢？

1.分割您的電子郵件和短信列表
    無論您是通過電子郵件或網(wǎng)站對客戶進(jìn)行營銷，還是兩者兼而有之，請確保根據(jù)客戶所在的位置對他們進(jìn)行細(xì)分銷售漏斗以及他們的興趣所在。如一個對你的運動服裝線感興趣的人不會想要和那些想買你的連衣襪的人一樣的內(nèi)容。類似地，如果一個客戶最近才通過教育博客文章向你的品牌介紹，他或她可能還沒有準(zhǔn)備好購買。他(她)不需要和那些已經(jīng)表現(xiàn)出購買意向的人一樣的內(nèi)容或信息。
    您還需要為重復(fù)客戶提供細(xì)分服務(wù)。你會想要保持與這些人保持聯(lián)系，并把他們帶回你的網(wǎng)站為未來的購買。太多的營銷者把注意力集中在引進(jìn)新客戶上，而忘記了那些已經(jīng)在他們的業(yè)務(wù)上花錢的人。一旦你分割，你可以使用點滴時間更有效的培養(yǎng)潛在的和現(xiàn)有的客戶，不要用推銷信息轟炸他們。
2.構(gòu)建補充現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品或服務(wù)
    您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量將取決于幾個因素，包括客戶是否可能很快購買更多您擁有的產(chǎn)品。例如，賣襪子的人會比賣洗衣機的人賣更多的產(chǎn)品。人們比需要新洗衣機更需要新襪子。然而，您可以建立產(chǎn)品或服務(wù)，以補充您現(xiàn)有的陣容，以鼓勵更多的購買?；蛘?，你可能會賣出一件人們一遍又一遍買來的好產(chǎn)品。而不是創(chuàng)造其他的東西來銷售，專注于推薦你的產(chǎn)品作為一個潛在的禮物想法。
3.始終如一地發(fā)出優(yōu)惠券代碼和其他特別優(yōu)惠
    優(yōu)惠券代碼被大大低估了。人們喜歡得到一個交易，即使你的10%的優(yōu)惠券仍然給你一個健康的利潤空間，消費者也會利用它。問題是何時發(fā)送您的優(yōu)惠券代碼或其他特殊優(yōu)惠。如果你對提高客戶終身價值感興趣，考慮在顧客購買幾周后發(fā)送優(yōu)惠券代碼。該交易在客戶的頭腦中仍然是新鮮的，因此他或她將更愿意回到您的網(wǎng)站，并檢查其他產(chǎn)品或服務(wù)。嘗試在購買兩個或更多商品時提供折扣。你鼓勵顧客花更多的錢，但這還是一筆交易，產(chǎn)品和服務(wù)包運行良好是有原因的。
4.創(chuàng)造無縫的購買體驗

    由于購買經(jīng)驗的問題，人們常常不止一次地?zé)o法從一家公司購買產(chǎn)品。如果客戶在購買過程中超時，或者要求提供過多的信息，他們就會感到惱火。相反，享受無縫購物體驗的顧客往往會與朋友分享這一事實。他們讓別人知道，你不僅能賣一件很棒的產(chǎn)品或服務(wù)，而且很容易從你那里買到?？紤]提供更多的付款選擇，減少表單字段，并從一開始就估算運輸成本。不要設(shè)置任何障礙來阻止首次購房者，也不要讓現(xiàn)有的顧客永遠(yuǎn)抵制你的生意。

    客戶終身價值比你想象的更重要。影響客戶保留率，揭示您所擁有的品牌忠誠度，并幫助您的企業(yè)保持在盈利狀態(tài)。首先要把重點放在留住客戶上，就像你為獲得客戶而努力做的那樣。你投入客戶一生價值的努力越多，你的業(yè)務(wù)就會產(chǎn)生越多的收入。