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　　以阿里巴巴、京東、亞馬遜為代表的電商平臺獲得的巨大的成功，開啟了電子商務(wù)網(wǎng)站新的商業(yè)時代，在互聯(lián)網(wǎng)+的大勢所趨下，隨后一些商場、中小企業(yè)也開始了上線了電子商務(wù)網(wǎng)站。眾所周知，網(wǎng)站是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)發(fā)展離不開網(wǎng)站建設(shè)。

　　無論是大型電商平臺還是小型的電子商務(wù)網(wǎng)站，都要滿足兩個基本功能，一個是從用戶角度上來說，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠在24小時滿足網(wǎng)站提供的信息和服務(wù);從商戶角度來說，網(wǎng)站能夠給商家?guī)硇畔⒑陀脩?，并且根?jù)銷售情況作出調(diào)整。可見，維持客戶關(guān)系是電子商務(wù)網(wǎng)站基本要求，那么，維持客戶關(guān)系需要哪些基本功能呢?

　　銷售自動化

　　用戶對某一件商品感興趣，并有購買的意向的時候，電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計過程中應(yīng)該具有系統(tǒng)支持，就是從用戶查看商品消息、到點擊購買、到付款頁面、再到付款成功、物流跟蹤、交易完成這一系列復(fù)雜的程序，都是通過網(wǎng)頁之間的鏈接逐步自動完成的。目前絕大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站都具有這個功能，只是在細節(jié)上存在一些差異，比如支付手段、支持的網(wǎng)上銀行等等。

　　客服服務(wù)軟件

　　雖然電子商務(wù)網(wǎng)站商品的一些銷售，客戶可以根據(jù)銷售量、其他用戶點評等不通過客服直接作出決定是否購買，但是，對于一些特殊類商品，或者用戶對該商品有特殊需要，并且存在一定疑問的時候，就需要在線客服進行答疑解惑，指導(dǎo)購買，這樣既可以滿足客戶個性化需求，同時通過互動促進銷售，增加交易意向的可能性!

　　商品銷售數(shù)據(jù)收集、分析自動化

　　不同的商品銷售量是有差異的，不同時間段的銷售量同樣有差異，雖然電子商務(wù)網(wǎng)站可以做到24小時不打烊，但是，從一些商品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)購用戶的時間還是有一定的規(guī)律性的，這只是數(shù)據(jù)分析的一個小部分。電子商務(wù)網(wǎng)站要上線一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，可以在后臺清楚的看到訪問用戶量，成交率等等，這樣可以不斷完善商品排列最優(yōu)化，將銷售額最大化!

　　其他一些功能完善

　　對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，應(yīng)該具有升級功能，在最初上線，考慮網(wǎng)站的訪問量、服務(wù)器成本等綜合因素，一些功能沒有完善，那么，隨著網(wǎng)站逐漸發(fā)展，以及用戶訪問量的增多，或者商家對網(wǎng)站一些功能提出改進，以及在用戶體驗上存在的漏洞，都需要定期完善。網(wǎng)站能夠定期收集相關(guān)信息，定期完善功能，以做到完美的用戶體驗。

　　在天貓、京東等大型購物網(wǎng)站，其功能日臻完善，而相對一下小型電商平臺來說，訪問用戶量、產(chǎn)品量很難達到大型購物網(wǎng)站的規(guī)模，那么在網(wǎng)站功能設(shè)計上未必要向這些網(wǎng)站看齊，最好是在尊重用戶體驗的基礎(chǔ)上，在不影響的網(wǎng)速的情況下，簡約而不簡單，從而既可以節(jié)省成本，又能夠讓用戶有一個舒適的體驗!電子商務(wù)網(wǎng)站，每一個程序的設(shè)計就要考慮到用戶的感受，如果在某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)不暢，那么用戶很有可能選擇離開。

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