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彈指一揮間。從30年前的小漁村發(fā)展到如今的國際化大都市,深圳在中國的改革開放進(jìn)程中已經(jīng)印上了深深的烙印,而在特區(qū)環(huán)境下成長起來的企業(yè)也明顯更具有先見意識(shí),并在時(shí)刻都在思考著如何去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

　　經(jīng)過廣州、佛山、中山、東莞四站亮相之后,昨日,2010騰訊企業(yè)QQ“溝通億萬網(wǎng)民,創(chuàng)造無限商機(jī)”全國巡展活動(dòng)終于來到了特區(qū)深圳,并展開了新一輪信息化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的大討論,受到了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的熱烈追捧。

　　“經(jīng)歷了這五場(chǎng)巡展活動(dòng),我們驚訝地發(fā)現(xiàn)廣東的市場(chǎng)實(shí)在很大,并大大出乎了我們的預(yù)料。”昨日,騰訊即通企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆在接受記者采訪時(shí)如是指出,在他看來,這在某種程度上也體現(xiàn)了廣東當(dāng)?shù)仄髽I(yè)對(duì)信息化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型道路的積極探索。

　　特區(qū)企業(yè)“戀上”企業(yè)QQ

　　汽車飛馳在深圳特區(qū)的大道上,我們不時(shí)可以看到華為、中興、長城、TCL、創(chuàng)維等當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的標(biāo)識(shí)矗立在道路兩側(cè)的顯眼位置,如今,這些企業(yè)早已經(jīng)馳名于海內(nèi)外。當(dāng)然,回歸華為、中興等企業(yè)走過的歷程,我們不難看出,他們所取得的成就,實(shí)際上離不開深圳特區(qū)這片沃土,因?yàn)槭沁@片沃土給他們提供了進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的最大推動(dòng)力。

　　無獨(dú)有偶,作為跨越新時(shí)代的特區(qū)企業(yè),在特區(qū)諸多政策的鼓勵(lì)下,他們?cè)诔砷L過程中不僅明顯放開了自己的步伐,而且更為大膽地進(jìn)行企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,以更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。

　　期間,深圳康輝旅行社就是一個(gè)典型的案例,作為一家創(chuàng)建于1984年的旅行社,深圳康輝是國內(nèi)一家大型的國際旅行社,經(jīng)營范圍包括入境旅游、出境旅游及國內(nèi)旅游。盡管目前康輝已經(jīng)擠入了全國大型旅行社集團(tuán)企業(yè)的前三強(qiáng),但是,求發(fā)展始終是企業(yè)內(nèi)部永恒的旋律。而在去年,深圳康輝遇上了企業(yè)QQ。

　　“在我們架設(shè)了企業(yè)QQ平臺(tái)后,公司增設(shè)了近50名客服,專門用于接待客戶,回答客戶的問題。同時(shí)把企業(yè)QQ當(dāng)做公司的一張形象名片,大力推廣QQ號(hào):800014911。”康輝相關(guān)負(fù)責(zé)人陳玲玲透露,從去年開始,康輝公司30％的新客戶來自于企業(yè)QQ,90％的老客戶也通過企業(yè)QQ得到第一時(shí)間的服務(wù)。

　　“客戶只需直接登錄QQ就找到公司的客服,可以第一時(shí)間得到他們要的答案。”在康輝相關(guān)負(fù)責(zé)人看來,之所以“戀上”企業(yè)QQ,不僅是因?yàn)樗o企業(yè)帶來了諸多便利,另外一個(gè)重要原因便是她還使得企業(yè)的業(yè)績能夠節(jié)節(jié)攀升,僅過去一年,康輝的業(yè)績就比往年增長了15％。

　　信息化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型蓄勢(shì)待發(fā)

　　當(dāng)然,深圳康輝的案例還只是企業(yè)QQ在深圳特區(qū)受到追捧的一個(gè)片段。對(duì)于在全國銀飾加盟店超過800家的深圳七度銀匠世家來說,企業(yè)QQ不僅具備很多普通QQ不具備的功能,更重要的還有容量很大,可以幫助企業(yè)減免很多困惑。

　　“目前同行及連鎖行業(yè)都在啟用企業(yè)QQ,這也成為了提升企業(yè)知名度及美譽(yù)度的一種方法。”七度銀匠客服部經(jīng)理薛瓊告訴記者,在她看來,一個(gè)公司如果有個(gè)企業(yè)QQ號(hào)則會(huì)顯得更為正規(guī)一些,而且這也是企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的一種舉措。

　　更令人為之驚嘆的是,在不久之前,通過采用企業(yè)QQ,中國電信的企業(yè)QQ(800010000)好友已經(jīng)突破500萬,不僅提高了在線客服的工作效率,更是讓公司與客戶之間的溝通成本大幅下降,逼近30％。期間,中國電信全國共開通300個(gè)QQ客服坐席,200左右的人工QQ客服,并在企業(yè)QQ的基礎(chǔ)上定制了幾大功能,包括根據(jù)IP分省接入功能、接入排隊(duì)叫號(hào)功能、非服務(wù)時(shí)間自助留言功能、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等。

　　而在昨日企業(yè)QQ深圳站巡展活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)上,來自深圳當(dāng)?shù)氐纳习傥黄髽I(yè)人士也共同見證了企業(yè)QQ所帶來的營銷效果。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹,當(dāng)天推出的超過40個(gè)400、800的企業(yè)QQ靚號(hào)已經(jīng)銷售一空。

　　姚欣榆告訴記者,伴隨著接下來“十二五”規(guī)劃的推廣實(shí)施,信息化無疑將成為下一個(gè)五年計(jì)劃中的亮點(diǎn)之一,而如何借助全球范圍內(nèi)的相關(guān)平臺(tái)來推動(dòng)企業(yè)的信息化進(jìn)程,也將成為企業(yè)所必須思考的重要問題。作為國內(nèi)第一大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),騰訊的優(yōu)勢(shì)實(shí)際上不僅僅在于技術(shù)層面的能力,更為突出的還包括了騰訊在互聯(lián)網(wǎng)營銷的經(jīng)驗(yàn)積淀,讓我們可以通過企業(yè)QQ這樣一站式的互動(dòng)營銷平臺(tái)來幫助廣大企業(yè)進(jìn)行信息化的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

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