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目前市場(chǎng)對(duì)社群有三種認(rèn)知：

1、社群就是微信群、QQ群，是大家交流、溝通的地方，是一種社交思維；

2、把社群當(dāng)作聚集粉絲賣貨的一種工具，是一種銷售思維；

3、從人性出發(fā)，站在用戶的角度滿足用戶的需求。

其實(shí)這三種認(rèn)知都沒有對(duì)錯(cuò)之分，不同的認(rèn)知對(duì)于自己來說收獲不一樣，第一種收獲資源、人脈；第二種可以收獲銷售額；第三種可以收獲用戶。

我對(duì)社群的理解：通過滿足用戶的某一種需求作為入口，進(jìn)而持續(xù)滿足用戶更多場(chǎng)景化的其它需求。

（一）為什么要做社群

1、社群是品牌與用戶溝通最簡(jiǎn)單、成本最低、效率最高的方式。

2、社群加入門檻低，結(jié)合社群工具，可輕松實(shí)現(xiàn)裂變傳播，短時(shí)間獲取大量粉絲。

3、作為自建流量池，社群內(nèi)很容易出現(xiàn)羊群效應(yīng)，特別是在大號(hào)的帶領(lǐng)下，活動(dòng)參與人數(shù)多。

4、通過社群可以搜集用戶話題，通過社群互動(dòng)，建立品牌氛圍，培育忠實(shí)粉絲。

（二）運(yùn)營(yíng)社群的核心是什么？

現(xiàn)在很多公司都在建立自己社群，但是很多運(yùn)營(yíng)者會(huì)吐槽：為什么我辛辛苦苦建立的社群，最終變成了"死群"，沒人說話，只有發(fā)廣告的，更別提通過社群提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率了。

國(guó)內(nèi)以社群起家，影響力最大的是小米，通過對(duì)小米的分析，可以總結(jié)出社群的核心有兩點(diǎn)：價(jià)值和參與感。

1、價(jià)值

不論是內(nèi)容營(yíng)銷、社群營(yíng)銷還是活動(dòng)營(yíng)銷，價(jià)值都是第一位的，只是通過不同的方式，體現(xiàn)出的核心價(jià)值不同。

社群對(duì)用戶來說，核心價(jià)值就是：能得到想要的信息或者買到優(yōu)惠的商品。用戶加入社群都是有動(dòng)機(jī)的，在需求的驅(qū)使下用戶才加入社群，比如想學(xué)知識(shí)的人加入了知識(shí)付費(fèi)群，想購(gòu)物的人加入了購(gòu)物社群。那對(duì)運(yùn)營(yíng)者來說，社群的核心價(jià)值就是粉絲積累與流量轉(zhuǎn)化，通過培育用戶，以達(dá)到變現(xiàn)的目的。

2、參與感

當(dāng)產(chǎn)品從"別人的"變成"我的"的時(shí)候，產(chǎn)品就能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。小孩子都知道自己的就要拼命維護(hù)。如何讓產(chǎn)品從"別人的"變成"我的"？參與感就是核心。

在社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的過程中，要讓用戶參與進(jìn)來，并多多互動(dòng)，用戶才會(huì)覺得更親切、有趣。"這個(gè)社群是我看著成長(zhǎng)起來的"，這種歸屬感，會(huì)讓用戶自發(fā)去主動(dòng)推廣和維護(hù)。

（三）怎么去做社群內(nèi)容？

1、怎么規(guī)劃社群內(nèi)容？

第一：目標(biāo)客戶是誰(shuí)？

第二：他們有哪些問題需要解決？

第三：圍繞客戶的痛點(diǎn)出一套解決方案。

2、內(nèi)容的形式有哪些？

第一：圖文內(nèi)容，文字配圖片的內(nèi)容呈現(xiàn)形式；

第二：視頻內(nèi)容，視頻節(jié)目的內(nèi)容呈現(xiàn)形式；

第三：活動(dòng)內(nèi)容，線上或者線下的活動(dòng)呈現(xiàn)形式；

第四：語(yǔ)音內(nèi)容，語(yǔ)音音頻的內(nèi)容呈現(xiàn)形式。

3、內(nèi)容的傳播渠道有哪些？

第一：微信生態(tài)，朋友圈、微信群、好友邀請(qǐng)等等；

第二：微博平臺(tái)，微信是一個(gè)半開放平臺(tái)，而微博是一個(gè)開放平臺(tái)，更容易做傳播和擴(kuò)大影響力；

第三：直播平臺(tái)，可以采取多平臺(tái)直播的傳播方式；

第四：視頻平臺(tái)，各大視頻網(wǎng)站，騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝等；

第五：語(yǔ)音平臺(tái)，各大語(yǔ)音內(nèi)容平臺(tái)，得到、喜馬拉雅、荔枝等；

第六：資訊平臺(tái)，今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、新浪、網(wǎng)易自媒體、百度等。

4. 做內(nèi)容需要注意什么？

第一：強(qiáng)力的品牌輸出，打造品牌IP；

第二：內(nèi)容多樣性，這里面有兩種：企業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶生產(chǎn)的內(nèi)容。企業(yè)不僅需要給用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，還需要用戶生產(chǎn)的內(nèi)容以提高群內(nèi)的活躍度與參與感。

第三：無內(nèi)容不社群，沒有內(nèi)容的社群沒有價(jià)值，沒有持續(xù)內(nèi)容的社群不能長(zhǎng)久。

（四）社群運(yùn)營(yíng)如何做?

1、首先一個(gè)社群要有一個(gè)原點(diǎn)精神，原點(diǎn)精神是什么？就是做這個(gè)社群的核心意義，你能給用戶提供什么價(jià)值，自己又能收獲什么，不能為了做社群而做社群。用戶為什么主動(dòng)加入到你這個(gè)社群，一定是你的這個(gè)社群有他想要的東西，或者能幫他解決什么問題。

2、組織社群分享

社群內(nèi)容分享分三個(gè)步驟：

進(jìn)行前：主要做前期傳播，確定好分享主題，分享嘉賓，時(shí)間，地點(diǎn)，然后進(jìn)行傳播；

進(jìn)行中：提前和嘉賓溝通好分享流程，社群簽到、主持人上場(chǎng)、嘉賓上場(chǎng)、互動(dòng)問答；

進(jìn)行后：要把分享的內(nèi)容整理后發(fā)布到社群以及其他的傳播渠道，既服務(wù)社群粉絲，又可以從其他平臺(tái)吸引感興趣的新成員加入。

（五）社群產(chǎn)品怎么做？

社群的產(chǎn)品的形態(tài)有很多，但不論是什么產(chǎn)品，我覺得社群產(chǎn)品需要符合四大特性：

1、內(nèi)容化

傳播產(chǎn)品不如傳播產(chǎn)品內(nèi)容，就拿內(nèi)衣來說，你跟別人說內(nèi)衣怎么好沒人會(huì)關(guān)注，但是你說怎么選擇適合自己的內(nèi)衣，或者什么樣的內(nèi)衣才算好內(nèi)衣，這樣會(huì)不會(huì)更多的人看或者關(guān)注呢？

2、情感化

隨著消費(fèi)力的提升與技術(shù)的進(jìn)步，很難再在市場(chǎng)上做到一款別人沒有的技術(shù)產(chǎn)品。那么以前別人是購(gòu)買產(chǎn)品的功能，現(xiàn)在大家功能都一樣，你怎么讓消費(fèi)者從那么多同質(zhì)的產(chǎn)品中選擇你？

答案是創(chuàng)造情感鏈接，也許因?yàn)槟愕囊痪鋸V告語(yǔ)說到他心里去了，他就購(gòu)買了。這里就需要融合情感在里面，你的產(chǎn)品傳達(dá)了什么思想，消費(fèi)者為產(chǎn)品價(jià)值觀買單，你的產(chǎn)品是否是他心里想說的、想表達(dá)的、或者是他追求的。

江小白的一款酒，廣告語(yǔ)是："將所有的一言難盡一飲而盡"，在當(dāng)下生活壓力普遍大的時(shí)代，這句話就特別戳心。

3、場(chǎng)景化

想象用戶在使用場(chǎng)景中的痛點(diǎn)，切身去感受產(chǎn)品使用中的不順暢，挖掘產(chǎn)品的改進(jìn)之處，這就會(huì)成為你給用戶的驚喜。

比如火腿腸的包裝為什么不能做一個(gè)香煙包裝上的拉條方便用戶打開？瓜子為什么不能附帶一個(gè)小垃圾袋？用戶很多使用場(chǎng)景中的痛點(diǎn)需要我們?nèi)ソ鉀Q。

只要把產(chǎn)品場(chǎng)景化，既可以解決用戶痛點(diǎn)，提高用戶的使用感受，還可以增加產(chǎn)品價(jià)值。