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電子商務有許多特點，網站也有許多功能，企業(yè)最關心的是建設網站能給企業(yè)帶來哪些好處，確切地說，網站應有哪些作用？

一、有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度
作為第四媒體的互聯(lián)網，其特點就是可以跨越時空，正常情況下， 網站無時無刻不在工作通過企業(yè)的網站，用戶可以跨越時空了解企業(yè)，利用多媒體技術，企業(yè)可以向用戶展示產品、技術、經營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象，樹立現代企業(yè)形象，增值企業(yè)無形資產。

二、有利于拓展營銷渠道，擴大市場，提高營銷效率
企業(yè)通過網站可以開展電子營銷。首先，電子營銷作為傳統(tǒng)營銷的補充；其次， 電子營銷可以拓展新的空間，增加銷售渠道，接觸更大的消費群體，獲得更多的新顧 客，擴大市場；再次，電子營銷可以減少環(huán)節(jié)，減少人員，節(jié)約費用，降低成本，有利于提高營銷效率。

三、有利于了解顧客的意見，掌握顧客的需求
在不干擾顧客正常工作和生活的條件下，企業(yè)通過網站上的調查表、留言薄、定制服務以及E-MAIL可以傾聽顧客的意見，了解顧客的心聲，加強企業(yè)與顧客間的聯(lián)系建立良好的顧客關系。

四、有利于改善服務，提高企業(yè)服務質量
利用網站，通過電子溝通方式，企業(yè)開展的在線服務是傳統(tǒng)的溝通方式（如，郵 件、電話、傳真等）所無比擬的，在線服務能夠更加及時準確地掌握用戶的需求，通過網站的交互式服務使得被動提供和主動獲得統(tǒng)一起來，從而實現售前、售中、售后的全過程和全方位的服務。

五、有利于改變企業(yè)的業(yè)務流程，提高企業(yè)管理水平當企業(yè)逐漸基于網站開展業(yè)務時，企業(yè)的業(yè)務流程、組織機構、人員構成、人員素質也將隨之改變，企業(yè)將優(yōu)化業(yè)務流程、精簡機構、提高人員素質，從而，提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)的競爭力。

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