第二批互聯(lián)網(wǎng)平臺公開《依法合規(guī)經(jīng)營承諾》:騰訊、滴滴、快手、B 站等表態(tài),請大家予以監(jiān)督
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4 月 15 日消息 市場監(jiān)管總局會同中央網(wǎng)信辦、稅務總局召開了互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)行政指導會。會議針對平臺經(jīng)濟領域存在的強迫實施“二選一”等突出問題,提出“五個嚴防”“五個確?!?,明確要求各互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在一個月內(nèi)全面自檢自查,逐項徹底整改。
市場監(jiān)管總局 14 日集中公布了與會互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)《依法合規(guī)經(jīng)營承諾》(第一批),今日,集中公布與會互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)《依法合規(guī)經(jīng)營承諾》(第二批),請社會各界予以監(jiān)督。
此次名單中包括騰訊、攜程、滴滴、快手、每日優(yōu)鮮、嗶哩嗶哩、國美在線、盒馬鮮生等企業(yè)。
以下為市場監(jiān)管總局官方通告中的承諾書:
北京小桔科技有限公司(滴滴)依法合規(guī)經(jīng)營承諾書
為響應政府進一步規(guī)范平臺經(jīng)濟秩序號召,踐行誠信經(jīng)營理念,構建健康市場環(huán)境,本單位承諾如下:
一、嚴格遵守法律法規(guī),加強合規(guī)管理,維護市場經(jīng)營活動正常秩序。
二、保證公平競爭等市場原則,不濫用市場支配地位,不實施“二選一”經(jīng)營行為。
三、依法經(jīng)營,不實施壟斷協(xié)議,不違法實施經(jīng)營者集中。
四、杜絕任何不正當競爭行為。
五、依照法律誠信經(jīng)營,嚴禁不正當價格行為。
六、規(guī)范本單位廣告活動,不發(fā)布違法廣告。
七、促進社會主義文化和科學事業(yè)的發(fā)展與繁榮,嚴格履行知識產(chǎn)權保護義務。
八、保護消費者的合法權益,不侵犯消費者的知情權和選擇權等。
九、保護公民個人信息,除正常經(jīng)營行為必須外,不違法收集個人信息和濫用個人信息。
北京小桔科技有限公司
2021 年 4 月 13 日
北京快手科技有限公司(快手)依法合規(guī)經(jīng)營承諾書
快手公司鄭重承諾將認真履行法定義務,主動承擔社會責任,推動平臺經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展,保障廣大消費者、平臺經(jīng)濟各方主體合法權益,維護互聯(lián)網(wǎng)領域良好消費環(huán)境和公平競爭秩序:
一、嚴格遵守法律法規(guī),加強合規(guī)管理。嚴格落實各項法律法規(guī)要求,恪守社會公德和商業(yè)道德,誠實守信、公平競爭,認真履行法定義務,主動承擔社會責任,加強自律。
二、落實主體責任,強化平臺治理。對銷售假冒偽劣商品、刷單炒信、虛假宣傳、發(fā)布虛假違法廣告等行為,依法進行嚴格規(guī)范和有效治理,強化食品安全保障義務。建立健全知識產(chǎn)權保護規(guī)則,積極協(xié)助有關部門查處侵權行為。
三、堅持互利共贏,實現(xiàn)共同發(fā)展。遵循自愿、平等、公平、誠實信用的基本原則,尊重平臺內(nèi)經(jīng)營者的自主選擇權,不強制平臺內(nèi)經(jīng)營者進行“二選一”。
四、公平參與競爭,維護競爭秩序。不濫用市場支配地位,不實施壟斷協(xié)議,不違法實施經(jīng)營者集中,不實施不正當競爭行為。不編造、傳播虛假信息,不損害競爭對手商業(yè)信譽。
五、保護消費者權益,尊重消費者知情權和選擇權。認真落實七日無理由退貨有關規(guī)定,堅決打擊不正當價格行為,嚴禁通過合同格式條款排除或限制消費者權利。
六、保護個人信息,杜絕非法收集和濫用。嚴格遵守“告知 - 同意”原則,提高數(shù)據(jù)合規(guī)意識,加強數(shù)據(jù)安全保護。
我們將踐行以上承諾,自覺接受社會公眾監(jiān)督,共同營造更加安全放心、公平有序的網(wǎng)絡市場環(huán)境。
北京快手科技有限公司
2021 年 4 月 13 日
北京每日優(yōu)鮮電子商務有限公司(每日優(yōu)鮮)依法合規(guī)經(jīng)營承諾書
北京每日優(yōu)鮮電子商務有限公司(以下簡稱“每日優(yōu)鮮”)成立于 2014 年 11 月,是一家定位于自營全品類線上超市的移動電商,致力于讓每個家庭買得省心,吃得放心。自每日優(yōu)鮮成立以來,公司一直充分發(fā)揮供應鏈的優(yōu)勢,積極投入保障民生的戰(zhàn)場,在力保供應、穩(wěn)定物價的情況下,被多個省市列入城市保供企業(yè)名單,為數(shù)千萬家庭提供“移動菜籃子”供應保障。在保供、穩(wěn)價的同時,每日優(yōu)鮮嚴把防疫安全關,嚴控從供應商到配送騎手每個環(huán)節(jié)的個人健康檢測和食品安全管理,保障所有商品均符合檢疫規(guī)定,確保市民“菜籃子”安全。
為規(guī)范市場管理,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,推動平臺經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展,創(chuàng)建良好的市場競爭環(huán)境,保障廣大消費者、平臺經(jīng)濟各方主體合法權益,維護良好消費環(huán)境和公平競爭秩序,我公司鄭重做出如下承諾:
1. 立即對照《反壟斷法》開展全面深入自查,檢視并規(guī)范自身經(jīng)營行為。
2. 不利用技術手段、平臺規(guī)則和數(shù)據(jù)、算法等,實施壟斷協(xié)議和濫用市場支配地位行為,排除、限制市場競爭。
3. 定期開展公司內(nèi)部的合規(guī)培訓,加強反壟斷法、廣告法、反不正當競爭法、消費者權益保護法、價格法等法律的培訓力度,提升公司各項合規(guī)能力。
4. 依法為消費者提供全面、真實、準確、及時的交易信息,充分保障消費者的知情權、公平交易權和自由選擇權。不非法收集、濫用消費者個人信息。
5. 建立并暢通投訴舉報渠道,健全投訴處理制度和爭議在線解決機制,制定并公示爭議解決規(guī)則,及時、有效處理平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費者的反映。
6. 嚴格把控平臺所售商品的質量關、安全關,保障所有商品均符合檢疫規(guī)定,加強商品安全保障意識,確保平臺不銷售不合格商品。
7. 建立定期向監(jiān)管部門報告合規(guī)情況制度,自覺維護公平競爭的市場秩序。
我們將踐行以上承諾,自覺接受社會公眾監(jiān)督,共同營造更加安全放心、公平有序的網(wǎng)絡市場環(huán)境。
北京每日優(yōu)鮮電子商務有限公司
2021 年 4 月 13 日
上海幻電信息科技有限公司(嗶哩嗶哩)依法合規(guī)經(jīng)營承諾書
隨著平臺經(jīng)濟快速發(fā)展,在經(jīng)濟社會發(fā)展全局中的地位和作用日益突顯。平臺經(jīng)濟的健康發(fā)展有利于提高全社會資源配置效率,貫通國民經(jīng)濟循環(huán)各環(huán)節(jié),提高國家治理的智能化、全域化、個性化、精細化水平。嗶哩嗶哩作為年輕人喜愛的文化社區(qū),自覺擔當企業(yè)社會責任,在此承諾:
嗶哩嗶哩會繼續(xù)加強合規(guī)管理,不濫用市場支配地位,不實施“二選一”或壟斷協(xié)議,不違法實施經(jīng)營者集中,不實施不正當競爭行為,不實施不正當價格行為。
我們將繼續(xù)依法保護消費者權益,不侵害消費者知情權和選擇權等,不非法收集和濫用個人信息。我們承諾不發(fā)布違法廣告,不銷售質量不合格商品,進一步強化食品安全保障義務,嚴格履行知識產(chǎn)權保護義務。
下一步,我們將認真貫徹會議精神,堅持不懈地助力平臺經(jīng)濟健康發(fā)展,為中國數(shù)字經(jīng)濟的行穩(wěn)致遠做出積極努力。
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2021 年 4 月 13 日
國美在線電子商務有限公司(國美在線)依法合規(guī)經(jīng)營承諾書
為規(guī)范市場管理,創(chuàng)建良好的市場競爭環(huán)境,積極履行企業(yè)的社會責任,自覺遵守相關法律法規(guī),我公司做出如下承諾:
在平臺經(jīng)營中加強合規(guī)管理,開展全員法規(guī)培訓,增強業(yè)務人員法規(guī)意識,從運營、選品、活動、服務、售后等環(huán)節(jié)進行把控。平臺銷售的商品和提供的服務將嚴格執(zhí)行明碼標價,清晰醒目地注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。不在標價之外加價出售商品,不收取任何未予標明的費用。積極籌備優(yōu)質貨源與廠家或者具有授權的代理商直簽采購合同,商品上架銷售前對產(chǎn)品質量檢測報告進行嚴格審查,并在合同中與供貨企業(yè)進行約定,確保銷售質量合格的商品;同時商品性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等均如實告知,不做作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者。
平臺將積極完善并修訂頁面對于商品的功能介紹、活動介紹、售后服務介紹、會員權益介紹,使消費者清晰了解。此外,將進一步加強系統(tǒng)管理,建立違禁詞詞庫,規(guī)范廣告發(fā)布。平臺系統(tǒng)將嚴格保護消費者個人信息,如因經(jīng)營所需讀取相關消費者信息,平臺將做到消費者的授權確認,不會產(chǎn)生非法收集和濫用消費者個人信息的現(xiàn)象。
平臺將繼續(xù)努力,承擔企業(yè)責任,服務于廣大消費者!
國美在線電子商務有限公司
2021 年 4 月 13 日
上海盒馬網(wǎng)絡科技有限公司(盒馬鮮生)依法合規(guī)經(jīng)營承諾書
盒馬將在合規(guī)經(jīng)營方面積極助力維護良好的市場競爭環(huán)境、保護消費者合法權益,更好地服務廣大消費者,不斷為社會創(chuàng)造更多有益價值。為實現(xiàn)上述愿景,我們在此鄭重承諾:
一、嚴格依照《反壟斷法》、《電子商務法》、《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等相關法律規(guī)范,加強合規(guī)體系和治理體系建設。忠實履行各項法定義務,加強食品安全和商品質量管理,不斷提高知識產(chǎn)權保護水平,協(xié)助主管部門共同維護市場經(jīng)營秩序,履行企業(yè)的社會責任。
二、全面規(guī)范企業(yè)競爭行為,不濫用市場支配地位實施“二選一”、協(xié)議壟斷等排除、限制市場競爭行為;依法進行經(jīng)營者集中申報;不利用技術手段和數(shù)據(jù)、算法等手段實施不正當競爭和不正當價格行為,依法規(guī)范廣告經(jīng)營活動,共同營造公平、有序、開放的市場競爭環(huán)境。
三、秉持誠信經(jīng)營理念,不斷完善消費者權益保障機制,規(guī)范自身經(jīng)營行為,保護消費者的知情權、公平交易權、自由選擇權等各項合法權益,不非法收集和濫用消費者個人信息。
盒馬將努力為消費者打造社區(qū)化的一站式新零售體驗中心,用科技和人情味帶給人們“鮮美生活”。未來,盒馬將繼續(xù)堅守“客戶第一”的價值觀,聚焦消費者體驗,持續(xù)開展消費升級大背景下的有益探索,為我國數(shù)字化零售的健康有序發(fā)展作出更大貢獻。
上海盒馬網(wǎng)絡科技有限公司
2021 年 4 月 13 日
上海攜程商務有限公司(攜程)依法合規(guī)經(jīng)營承諾書
為促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展,維護互聯(lián)網(wǎng)領域良好消費環(huán)境和公平競爭秩序,我們鄭重作出以下承諾:
遵守國家法律法規(guī),恪守社會公德和商業(yè)道德,堅持誠實守信原則,開展公平競爭,切實履行法定責任和義務,維護網(wǎng)絡市場良好秩序。進一步完善企業(yè)合規(guī)管理制度和工作機制,樹立良好企業(yè)經(jīng)營價值觀,做好日常經(jīng)營中的自查工作,持續(xù)加強員工合規(guī)教育。
維護市場競爭秩序,遵循自愿、平等和誠實信用原則,依法合規(guī)經(jīng)營,不實施不正當競爭、價格違法和違法廣告行為。尊重平臺內(nèi)經(jīng)營者的合法權益,在相關市場具有市場支配地位時,無正當理由不采取不合理限制或者附加不合理條件等方式實施“二選一”,不以壟斷協(xié)議等方式實施壟斷行為。實施經(jīng)營者集中時,依法履行申報義務。
維護消費者的合法權益,保障消費者的知情權、選擇權等應有權利,為消費者提供符合要求的產(chǎn)品或者服務。依法收集和使用個人信息,保障個人信息安全。履行知識產(chǎn)權保護義務,維護知識產(chǎn)權權利人合法權益。
我們將踐行上述承諾,自覺接受社會公眾監(jiān)督,共同營造更加安全放心,公平有序的網(wǎng)絡市場環(huán)境。
上海攜程商務有限公司
2021 年 4 月 13 日
杭州卷瓜網(wǎng)絡有限公司(蘑菇街)依法合規(guī)經(jīng)營承諾書
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,推動平臺經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展,保障廣大消費者合法權益,維護互聯(lián)網(wǎng)領域良好消費環(huán)境和公平競爭秩序,我們鄭重作出以下承諾:
一、依法合規(guī),加強平臺合規(guī)管理。遵守法律法規(guī),恪守社會公德和商業(yè)道德,認真履行法定義務,切實落實法定責任,主動承擔起更多社會責任,共同維護網(wǎng)絡市場良好秩序。
二、不濫用市場支配地位,實施“二選一”或壟斷協(xié)議。遵循自愿、平等、公平、誠實信用的基本原則,尊重平臺內(nèi)經(jīng)營者的自主選擇權。不強制要求平臺內(nèi)經(jīng)營者進行“獨家合作”“獨家授權”,不對平臺內(nèi)經(jīng)營者的選擇平臺行為實施不合理限制或者附加不合理條件。
三、不實施不正當價格行為,不實施不正當競爭行為。不通過不正當價格等手段為市場設置障礙和壁壘以排斥競爭對手;不利用技術手段,通過影響用戶選擇或其他方式,實施妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務正常運行的行為。
四、嚴格遵守廣告管理制度與法律法規(guī),不發(fā)布違法廣告。嚴格管控虛假宣傳等違法行為與信息發(fā)布,加強廣告宣傳等方面的信用管控。
五、把好平臺關,不銷售質量不合格商品。優(yōu)選合格可靠供貨渠道,建立檢驗抽查制度,維護商品質量安全。對平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售假冒偽劣商品等違法行為,依法進行嚴格規(guī)范和有效治理。
六、強化食品安全保障義務,筑牢安全防線。督促平臺商家落實食品安全主體責任,嚴格準入門檻,加強平臺制度建設,加強食品安全宣傳引導,守護消費者食品安全。
七、強化知識產(chǎn)權保護,嚴格履行知識產(chǎn)權保護義務。建立知識產(chǎn)權保護規(guī)則,對發(fā)現(xiàn)的侵犯知識產(chǎn)權行為采取必要措施,并積極協(xié)助執(zhí)法部門查處侵權行為。
八、保護消費者權益,不侵害消費者知情權和選擇權。認真落實七日無理由退貨等消費者權益保護規(guī)定,切實保護消費者權益。
九、不非法收集和濫用個人信息。嚴格遵守守信聯(lián)合激勵與失信聯(lián)合懲戒制度,堅決抵制濫用、泄露和非法倒賣個人隱私信息等行為。
我們將踐行以上承諾,自覺接受社會公眾監(jiān)督,共同營造更加安全放心、公平有序的網(wǎng)絡市場環(huán)境。
杭州卷瓜網(wǎng)絡有限公司
2021 年 4 月 13 日
杭州網(wǎng)易嚴選貿(mào)易有限公司(網(wǎng)易嚴選)依法合規(guī)經(jīng)營承諾書
網(wǎng)易嚴選是網(wǎng)易旗下精品生活家居品牌。網(wǎng)易嚴選秉承網(wǎng)易一貫的嚴謹態(tài)度,深入世界各地,嚴選供應商、產(chǎn)地、設計、材質、工藝,全鏈路把控質量,確保好的商品體驗。網(wǎng)易嚴選始終嚴格遵循國家相關法律法規(guī),致力于為消費者提供高品質產(chǎn)品,在此鄭重承諾:
一、嚴格遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定,注重合規(guī)性管理,確保守法經(jīng)營。
二、加強對商品質量的把控,嚴選優(yōu)質供應商,建立完善健全的多維度抽檢體系,實施監(jiān)控,確保產(chǎn)品質量始終符合嚴選要求。
三、不實施不正當競爭行為。不開展虛假宣傳,不侵犯商業(yè)秘密,不詆毀競爭對手,不從事其他任何擾亂市場競爭秩序、損害其他經(jīng)營者、消費者合法權益的行為。
四、不實施不正當價格行為。明碼標價,杜絕哄抬價格、違法低價傾銷、利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者進行交易等行為。
五、保護消費者權益,不侵害知情權和選擇權等消費者權利。恪守社會公德、誠信經(jīng)營,暢通消費者意見收集、處理及反饋渠道,為消費者提供更優(yōu)質的服務體驗。
杭州網(wǎng)易嚴選貿(mào)易有限公司
2021 年 4 月 13 日
浙江集享電子商務有限公司(云集)依法合規(guī)經(jīng)營承諾書
為了認真貫徹落實國家宏觀經(jīng)濟政策,嚴格遵守國家法律和法規(guī)及內(nèi)部管理制度,我司將依法合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)執(zhí)業(yè),并樹立“合規(guī)從高管做起”的經(jīng)營理念。我司在經(jīng)營過程中會切實履行以下承諾:
一、加強合規(guī)管理。遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定,規(guī)范營銷活動。嚴禁不正當競爭行為,不詆毀同行或他人產(chǎn)品。
二、不實施“二選一”,不濫用市場支配地位、不實施壟斷協(xié)議。不對平臺內(nèi)經(jīng)營者的選擇平臺行為實施不合理限制或者附加不合理條件等。
三、不違法實施經(jīng)營者集中。恪守合規(guī)經(jīng)營原則,嚴守風險底線。
四、不實施不正當競爭行為。不強制要求平臺內(nèi)經(jīng)營者進行“獨家合作”“獨家授權”。
五、不實施不正當價格行為。不編造、傳播虛假信息或者誤導性信息,損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽等。
六、不發(fā)布違法廣告。采取措施強化員工的合規(guī)意識,加強相關法律法規(guī)的培訓工作。
七、平臺不銷售質量不合格商品。嚴格把關資質,并積極進行質量檢測。
八、強化食品安全保障義務。加強員工法制教育,增強法制觀念,提高遵紀守法的自覺性。
九、嚴格履行知識產(chǎn)權保護義務。嚴格依法亮證、誠信經(jīng)營,自覺抵制侵害他人知識產(chǎn)權等合法權利的行為,不經(jīng)營假冒、偽劣商品。
十、保護消費者權益,不侵害消費者知情權和選擇權等。
十一、不非法收集和濫用個人信息。遵守相關法律法規(guī),重視個人信息,堅守必要性原則。
本企業(yè)自愿履行以上承諾,自愿接受政府和社會監(jiān)督。
浙江集享電子商務有限公司
2021 年 4 月 13 日
深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司(騰訊)依法合規(guī)經(jīng)營承諾書
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,推動平臺經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展,保障廣大用戶、平臺經(jīng)濟各方主體合法權益,維護互聯(lián)網(wǎng)領域良好環(huán)境和公平競爭秩序,騰訊鄭重作出以下承諾:
一、加強合規(guī)管理,依法合規(guī)經(jīng)營。遵守法律法規(guī),誠實守信、公平競爭,認真履行法定義務,切實落實法定責任。
二、尊重平臺內(nèi)經(jīng)營者的自主選擇權,不干擾其正常經(jīng)營活動,不違法實施包括“二選一”在內(nèi)的行為排除、限制競爭。
三、不實施壟斷協(xié)議。不實施排除、限制競爭的協(xié)議、決定或者其他協(xié)同行為。
四、不違法實施經(jīng)營者集中。依法進行經(jīng)營者集中申報。嚴格遵守《反壟斷法》規(guī)定,對達到申報標準的經(jīng)營者集中,依法申報。
五、不實施不正當競爭行為。公平參與市場競爭,維護良好競爭秩序。
六、不實施不正當價格行為,不以不正當價格行為誤導消費者。
七、不發(fā)布違法廣告。堅決貫徹落實《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等相關法律法規(guī),規(guī)范自身廣告經(jīng)營行為。
八、平臺依法約束平臺內(nèi)經(jīng)營者履行產(chǎn)品質量保障義務,強化食品安全保障義務。
九、嚴格履行知識產(chǎn)權保護義務。對發(fā)現(xiàn)的侵犯知識產(chǎn)權行為采取必要措施并積極協(xié)助執(zhí)法查處。
十、保護消費者的合法權益,不侵害消費者知情權和選擇權。建立健全消費者投訴、反饋機制。
十一、不非法收集和濫用個人信息。防范不當獲取、使用用戶個人信息或隱私數(shù)據(jù)的行為。
我們將踐行以上承諾,自覺接受社會公眾監(jiān)督,共同營造更加安全放心、公平有序的網(wǎng)絡市場環(huán)境。
深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司
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杭州帷拓科技有限公司,是一家新型的全案網(wǎng)絡開發(fā)公司,作為以互聯(lián)網(wǎng)高端網(wǎng)站建設、APP開發(fā)、小程序開發(fā)為核心的專業(yè)網(wǎng)絡技術服務供應商,帷拓科技致力于全面分析市場環(huán)境、衡量與預測市場需求、整合區(qū)別于行業(yè)競爭對手的絕對優(yōu)勢,結合品牌理念深度挖掘項目優(yōu)勢和產(chǎn)品價值,提升客戶品牌認知、認可度。
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我們的客戶
帷拓科技歷經(jīng)十年沉淀,與國內(nèi)外上千家客戶達成合作關系,其中穩(wěn)定合作的公司有:浙江華為、浙江移動、浙江5G產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、浙江省社科院、綠城足球俱樂部、娃哈哈雙語學校、健康中國杭州峰會、科雷機電等,帷拓科技始終堅持“帷有專業(yè),才能拓展無限”的服務理念,堅持“認真堅持細節(jié)”的優(yōu)質服務理念,不斷完善自身,成就企業(yè),最終實現(xiàn)共贏。
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我們的業(yè)務
帷拓科技主營業(yè)務范圍包含互聯(lián)網(wǎng)高端網(wǎng)站建設、APP開發(fā)、小程序開發(fā)、商城網(wǎng)站建設、公眾號運營以及數(shù)字營銷等,涵蓋了服務、房產(chǎn)、數(shù)碼、服裝、物流貿(mào)易等行業(yè),根據(jù)品牌現(xiàn)狀,為每個客戶量身定制項目整體服務方案,以敏銳的市場洞察力、創(chuàng)新的市場策劃能力,全面把握市場變化,為客戶實現(xiàn)從企業(yè)到消費者的價值轉換。