企業(yè)如果鎖定網(wǎng)上潛在顧客
分享 2008.10.21 瀏覽次數(shù):6503次
網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是Internet這樣一個虛擬市場,因此必須擺脫以往在傳統(tǒng)的現(xiàn)實市場中的若干局限性,在經(jīng)營策略、方式、手段上有所突破,建立一套適合于網(wǎng)絡(luò)這種虛擬市場的運作機(jī)制。
對一個企業(yè)來說,沒有顧客,就沒有市場,企業(yè)要想在網(wǎng)上建立起自己的市場,就必須建立自己固定的顧客群。實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是必須采取一切手段把目標(biāo)顧客吸引過來,一般有以下幾種方法可供借鑒。
一、因“網(wǎng)”制宜——開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動的基本出發(fā)點
網(wǎng)絡(luò)營銷可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點發(fā)掘許多營銷創(chuàng)意,網(wǎng)上競買就是一種非常適合在lnternet上進(jìn)行的交易活動,在美國已經(jīng)運作得十分成功。1999年8月,美國獵網(wǎng)公司投資的全球中文競買交易網(wǎng)站——獵網(wǎng)(www.clubciti.com.cn)正式開通,并立即推出了一系列的競買活動,如將100臺聯(lián)想電腦和一輛價值30萬元的歐寶汽車在網(wǎng)上競買,起價均為1元。此舉立即引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注,許多人參加競標(biāo),9月15日晚9時,河北武安的李志江戰(zhàn)勝所有對手,以291999元的價格如愿以償成為歐寶車的新車主,成為一時的熱門話題。目前,在lnternet上有許多營銷項目如食品、旅游、家電、證券、信息和機(jī)票等,都可采取在線游戲、競猜、設(shè)計競賽等營銷手段進(jìn)行,這些方式不但吸引眾多的消費者上網(wǎng)、制造賣點,而且由此還獲得了大量潛在客戶的名單。
傳統(tǒng)市場中利用節(jié)假日、慶典活動開展的優(yōu)惠促銷活動,一周的營業(yè)額可能比平時一個季度的營業(yè)額還要高。這種方式同樣適用于網(wǎng)絡(luò)營銷,商業(yè)站點也可以定期推出每周一物、每月一物的活動,以優(yōu)惠的價格營造購物氣氛,刺激消費者的購買欲望。1998年圣誕節(jié)期間,lnternet在線商店的銷售額達(dá)到了10億美元。近年來,國外推出的“網(wǎng)上圣誕節(jié)”也開始出現(xiàn)在國內(nèi)的一些商業(yè)網(wǎng)站上,另外國內(nèi)外利用世界杯足球賽、奧運會等推出的網(wǎng)上購物活動都取得了很好的促銷效果??傊梢猿浞掷眠@個消費特點來吸引新顧客,并使他們成為回頭客。
顧客所下訂單確認(rèn)后,應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng),使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況,包括產(chǎn)品的檢驗、包裝、發(fā)運等幾個主要的步驟。對于某些倉促作出決定的顧客,應(yīng)當(dāng)允許他們在一段時間內(nèi)修改訂單。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)運之后,要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系,直到顧客收到產(chǎn)品并且開始使用。
利用Internet方便的通信條件,廣泛開展產(chǎn)品使用跟蹤服務(wù),及時解決顧客的各種問題,是提高網(wǎng)絡(luò)站點訪問率的一項重要措施。這項工作應(yīng)當(dāng)貫穿從消費者購買到使用的全過程。
在上述活動中,及時答復(fù)、相互溝通是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)的交流絕大部分必須通過文字,這對網(wǎng)絡(luò)促銷人員提出了相當(dāng)高的要求。一是對文字的表述要求較高,必須文筆流暢、用詞準(zhǔn)確;二是對電子郵件的回復(fù)要求較高,一般應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復(fù),至多不超過72小時。對于一時不能解決的問題,應(yīng)當(dāng)誠懇地做出解釋。消費者最大的購物樂趣在于買到物美價廉的商品和享受質(zhì)量上乘的服務(wù),只有把顧客當(dāng)作“上帝 ”,才能真正實現(xiàn)與顧客深層次的交流,網(wǎng)站才能夠在長時間內(nèi)保持較高的訪問率。
二、免費——有悖常理的經(jīng)營舉措
利用免費發(fā)放信息來達(dá)到賺錢的目的,這看來有悖常理的舉措,正是一些廠商在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動的手法之一。
對于普通商家來說,確實是先要賺錢,才能免費,但對于網(wǎng)上企業(yè)來說,則似乎是必須先有“免費”,然后才能賺錢。要吸引住網(wǎng)絡(luò)顧客,提供免費產(chǎn)品和服務(wù)可能是最直接和最有效的手段。這種方法會促進(jìn)對某種產(chǎn)品和功能的需求,進(jìn)而挖掘其潛在的市場。例如:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商ICP用提供免費電子郵件吸引訂戶,在積累了一定訂戶的具體資料后,ICP們便可將這些資料有償提供給需要這些資料的廠商,以此來獲利。對于軟件制造商來說,主要是通過免費下載和試用吸引消費者,待其了解或熟悉了該軟件的功能或嘗到一些甜頭后,進(jìn)一步的使用就需要向軟件制造商支付費用了。這就是軟件產(chǎn)品最獨特的“鎖定用戶”作用。有的軟件制造商還以極低的注冊費在網(wǎng)上推銷客戶端軟件,又以相當(dāng)高的價格向硬件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商或網(wǎng)站建立者銷售他們的服務(wù)端軟件,從而達(dá)到獲利的目的。
Bill Gates網(wǎng)上盈利的主要手段就是將自己的lnternet瀏覽器與其它軟件組合到一起,再附帶一些免費的信息吸引上網(wǎng)者,以此達(dá)到擊敗競爭者的目的。網(wǎng)景公司當(dāng)初如果不是免費送出網(wǎng)景瀏覽器Navigater軟件,就不會擁有較高的市場占有率,也就不會有四大瀏覽器公司各付500萬美元給網(wǎng)景,以換取“Cyber”空間的故事。
另一個成功的例子就是近幾年來在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場發(fā)展速度最快的公司——Yahoo!。從1994年開始至今,Yahoo!已迅速發(fā)展成為世界著名的信息服務(wù)公司。Yahoo!的成功在很大程度上得益于其推出的一系列免費的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如今Yahoo!公司利用每天有600萬人次光顧其網(wǎng)站的客戶資源,業(yè)已在網(wǎng)絡(luò)市場中獲取了與IBM、DIGITAL等商業(yè)巨頭合作的籌碼。
AOL公司發(fā)展用戶靠的也是免費,如今它已成為擁有1000多萬用戶的大型公司,其巨大的用戶群為廣告商所看中,廣告費也就滾滾而來。1998年,微軟收購了Hotmail站點,看中的當(dāng)然不是它的免費電子郵件系統(tǒng),而是Hotmail的1000萬用戶。
先免費,后賺錢,這或許正是網(wǎng)絡(luò)營銷的訣竅之一。
三、打折——長盛不衰的促銷手段
在網(wǎng)絡(luò)促銷中,商品打折也是常用的手段之一。贏利永遠(yuǎn)是公司的最終目標(biāo),高額的折扣當(dāng)然會影響公司的短期效益,但是,在培育市場階段這是一種十分有效的投資行為。
網(wǎng)上書店Amazon就是采用比一般書店更大的折扣作為促銷手段來吸引顧客的,其銷售的大部分圖書都有5%~40%的折扣。如今營業(yè)額達(dá)到上億美元的Amazon,其員工也只有100多人,不需要自己的店面,沒有庫存商品。較低的運營成本使其有能力將節(jié)省的費用,通過折扣的形式轉(zhuǎn)移到顧客身上,讓顧客充分領(lǐng)略到網(wǎng)上購物的優(yōu)越性,從而成為Amazon的??汀?/p>
優(yōu)惠卡也是網(wǎng)絡(luò)促銷中常用的折扣方式。傳統(tǒng)的促銷方式中,常常使用一次性的優(yōu)惠券。但在全球范圍的網(wǎng)絡(luò)營銷中,很難多次給某些顧客寄贈優(yōu)惠券,因此網(wǎng)上商店大多采用優(yōu)惠卡的辦法,消費者可憑此卡獲得購買商品或享受服務(wù)的價格優(yōu)惠。優(yōu)惠卡的折扣率一般從5%~60%不等。優(yōu)惠卡的適用范圍可由商家規(guī)定,如可以是一個特定的商品或服務(wù),也可以是同一品牌的系列商品甚至可以是商家所有商品;有效期可以是幾個月、一年或更長時間。
在我國,國家信息中心的北方國信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有限公司經(jīng)營的“中國酒店預(yù)定網(wǎng)”就是采用了優(yōu)惠卡的促銷方法。消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)參加這一酒店預(yù)定系統(tǒng),登記注冊后,在該系統(tǒng)內(nèi)的所有酒店住宿都可以享受4~6折的優(yōu)惠。
也有的網(wǎng)上商店為了培養(yǎng)忠實顧客,對每一位有意消費的顧客發(fā)放一張積分優(yōu)惠卡,該優(yōu)惠卡按消費者在網(wǎng)上消費金額的多少打分,再按分?jǐn)?shù)的多少贈送禮品。這樣做不僅可以把消費者牢牢吸引在自己的網(wǎng)站上,而且還可以加深在線商店與消費者之間的情感。
四、用戶俱樂部——吸引顧客的磁石
網(wǎng)絡(luò)俱樂部是以專業(yè)嗜好為主題的網(wǎng)絡(luò)用戶中心,對某一問題感興趣的網(wǎng)絡(luò)用戶可以“聚集在一起”交流信息。目前,網(wǎng)絡(luò)上的用戶俱樂部有:電腦俱樂部、車迷俱樂部、水族俱樂部、高爾夫俱樂部、音樂發(fā)燒友、影迷資料館、釣魚俱樂部、旅游俱樂部、寵物俱樂部、刷卡族俱樂部、馬迷俱樂部、品酒與調(diào)酒、美食大師等等。
網(wǎng)絡(luò)用戶俱樂部的每一個分類項目都設(shè)有討論區(qū),可以吸引大批網(wǎng)友來此交流意見。此時不同討論區(qū)之間的區(qū)域間隔十分明顯,但同一個討論區(qū)內(nèi)的網(wǎng)友的志趣則十分相同,這對于實現(xiàn)企業(yè)的一對一銷售是一種建立溝通的捷徑。此外,各分類項目的信息快報,也可為企業(yè)提供相關(guān)的銷售信息。
為此,一些企業(yè)紛紛在網(wǎng)上開設(shè)或贊助與其產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)俱樂部,如品酒與調(diào)酒俱樂部就是由法國一家釀酒公司贊助的。通過建立或贊助這些網(wǎng)絡(luò)俱樂部,企業(yè)可以把其產(chǎn)品或企業(yè)形象精確地滲透到每一個對自己的產(chǎn)品真正有興趣的用戶。同時,企業(yè)也可通過對網(wǎng)絡(luò)俱樂部內(nèi)交談的分析來調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),制定更有效的營銷措施。
五、注重多種傳媒的組合
網(wǎng)絡(luò)營銷的特點是消費者具有較強的主動性,因此必須在消費者上網(wǎng)搜尋信息或選購商品之前建立起品牌形象,這樣才有讓消費者主動地到企業(yè)的網(wǎng)址中去搜尋信息的可能,企業(yè)才能夠?qū)a(chǎn)品信息有效地傳遞給消費者。在目前多種傳播媒體并行,且各具特色并各有其優(yōu)勢領(lǐng)地的情況下,一種好辦法是借助電視及其他媒體預(yù)先建立起品牌形象。品牌形象一旦建立,消費者愿意主動了解這個產(chǎn)品的特色時,網(wǎng)絡(luò)營銷便可以利用其低廉的價格,提供詳盡的資料,充分發(fā)揮它的功能了。
一直以亞洲地區(qū)為主要業(yè)務(wù)重心的國泰航空公司,為了拓展通航美國的市場,舉辦了一個大型抽獎活動,并在網(wǎng)絡(luò)雜志上刊登了一個贈送百萬里行程抽獎的廣告。與眾不同的是,這個廣告除了幾個字“贏得1000000免費旅程”外,沒有任何關(guān)于抽獎辦法的說明,只有一行小字“http://www.catheyusa.com”。進(jìn)入該網(wǎng)站,即可看到這家公司所提供的各項信息,其中就有抽獎的辦法、要填寫的問卷及參加抽獎的表格。填入相關(guān)資料及電子郵件地址,就完成了所有的手續(xù)。這種以平面印刷廣告結(jié)合網(wǎng)點網(wǎng)新媒體的做法,真正掌握并且切實地應(yīng)用了網(wǎng)點網(wǎng)的特性:讓廣告主及潛在顧客之間產(chǎn)生了即時互動的關(guān)系。與傳統(tǒng)的做法相比,其時效和效果上都得以強化,同時也更經(jīng)濟(jì)。通過這種方法,在收集到為數(shù)眾多的電子郵件地址時,也就擁有了開發(fā)市場客源的資本優(yōu)勢。
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